Условия сервиса FRAME.POINT

Редакция от 1 октября 2026 года. Условия регулируются законодательством Республики Казахстан.

Черновик: весь текст проверит юрист.

1. Кто мы и кто оказывает услугу

FRAME.POINT — информационный сервис: показывает студии Алматы, их цены и свободное время и передаёт вашу бронь студии.
Услугу аренды оказывает сама студия. Договор аренды заключается между вами и студией в момент брони. FRAME.POINT не является стороной этого договора и не принимает оплату за аренду.
Нажимая «Забронировать», вы принимаете эти условия и правила выбранной студии (они на её странице). Если правила студии отличаются, для вашей брони действуют правила студии, но не хуже для вас, чем требует закон.

2. Для клиентов

Бронь и цена

Бронь закрепляет время сразу. Цена фиксируется в момент записи и видна на странице брони. Студия не вправе поднять её для этой брони.
Оплата — на месте в студии, если студия не договорилась с вами иначе. Чек выдаёт студия.
На один номер можно держать не больше 3 будущих броней с сайта.
Сообщения в WhatsApp (подтверждение, напоминание) мы присылаем только если вы поставили для этого отдельную галочку. Без неё бронь работает так же. Согласие можно отозвать.

Отмена и перенос

Отменить бронь можно по ссылке «Моя бронь» в срок, который указан при записи (его выбирает студия, например за 12 часов до начала). Позже — только договорившись со студией.
Если вы заплатили заранее и отказались от брони, студия возвращает деньги за вычетом расходов, которые она фактически понесла из-за вашей брони, — как требует закон о защите прав потребителей. Удержать больше студия может, только если вы до оплаты отдельно и письменно (в том числе в переписке) согласились на такое условие, например на задаток.
Перенести бронь можно, договорившись со студией.

Предоплата и удержание времени

Черновик: текст ждёт проверки юристом.

Некоторые студии просят предоплату. Тогда перед кнопкой «Забронировать» вы видите её размер и время на оплату. Нажимая кнопку, вы соглашаетесь внести предоплату на этих условиях.
Пока идёт время на оплату, выбранное время держится за вами. Если предоплату не получили вовремя, бронь отменяется, а время освобождается для других.
Предоплата — часть цены, которую вы платите студии. Деньги идут напрямую студии, а не через FRAME.POINT. Реквизиты студия показывает на странице вашей брони. Студия подтверждает получение денег вручную, после этого бронь становится «Подтверждена».
Если вы отказались от оплаченной брони, возврат идёт по правилам раздела «Отмена и перенос»: студия удерживает только фактические расходы, если вы заранее и письменно не согласились на задаток.

Время, опоздание, неявка

Время брони включает подготовку и сборы. При опоздании бронь не продлевается за счёт следующего клиента.
Остаться дольше можно, только если время свободно, по тарифу студии.
Если вы не пришли и не отменили бронь, студия отмечает это. В следующий раз она вправе попросить предоплату.

Имущество и порядок

Соблюдайте правила студии. Ущерб, причинённый по вашей вине оборудованию или помещению, возмещается студии по закону. Повреждения студия фиксирует при вас до вашего ухода.
Права на снятый вами материал принадлежат вам, если со студией не договорено иное.
Бронировать могут лица старше 18 лет. Младше 18 — вместе с родителем или с его согласия.

3. Для студий

Студия сама отвечает за достоверность своей страницы: фото, описание, цены, часы работы и правила.
Студия принимает брони, сделанные через FRAME.POINT, на условиях, показанных клиенту при записи. Брони из других каналов (Instagram, звонки) студия сама отмечает в календаре кабинета, чтобы не было двойных броней.
Если студия не может принять клиента (поломка, форс-мажор), она сразу сообщает клиенту, предлагает другое время или отменяет бронь и полностью возвращает полученную предоплату.
Студия выдаёт клиенту чек и сама выполняет свои налоговые обязанности.
Имена и телефоны клиентов студия использует только для работы с их бронями. Рассылки — только с согласия клиента. Ссылку на Google Таблицу и доступ к кабинету нельзя передавать посторонним.
Правила студии, срок бесплатной отмены и предоплату студия задаёт сама в кабинете. Условия не могут ухудшать права клиента по закону.
FRAME.POINT может скрыть страницу студии при жалобах клиентов, недостоверной информации или нарушении этих условий, сообщив об этом студии.
Пилот бесплатный. Платное подключение — по отдельному договору с командой FRAME.POINT.

4. Ответственность FRAME.POINT

Мы отвечаем за работу сайта и передачу брони студии. Брони хранятся в базе, и мы делаем ежедневную резервную копию, но полностью исключить сбой у наших провайдеров не можем.
Мы не отвечаем за качество и оказание услуг студии, её цены и действия. Претензии по услуге направляются студии.
Мы помогаем связаться со студией и разобраться, если что-то пошло не так.

5. Споры

Сначала решайте вопрос напрямую со студией. Если не получилось — напишите нам, мы поможем.
Споры, которые не удалось решить переговорами, рассматриваются по законодательству Республики Казахстан.

Мы можем обновлять эти условия. Новая редакция действует для броней, сделанных после её публикации.